Nii nagu kasvab üldine reklaamimüra meie ümber, kasvab aasta-aastalt soovituskommunikatsiooni osatähtsus. Soovitajaid võib vaadata kui firma turundusosakonna tasuta käepikendust, kes omapoolse positiivse kommunikatsiooniga aitavad kaasa firma heale mainele ning seeläbi uusi kliente juurde toovad. Soovitusindeksit mõõdetakse ühe lihtsa küsimusega: „Kui tõenäoliselt Te soovitaksite firma X teenuseid või brändi oma sõpradele-tuttavatele?“. TNS Emori projektijuht Jaana Helm toob välja soovitusindeksi positiivseid külgi, aga väidab samas, et üks number ei saa olla piisav nii mitmetahulise asja mõõtmiseks nagu seda on kliendisuhe, sest soovitusindeks ei arvesta endas käitumuslikku aspekti ega konkurentsisituatsiooni. Loe edasi..
',75,255)){kind=logo}